AYUDA

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

¿Te ha surgido una duda durante el proceso de compra, no sabes cómo realizar un cambio o quieres saber más sobre nuestros productos? En este listado de preguntas frecuentes encontrarás la respuesta a tus dudas y alguna información extra que puede ser de tu interés.

 

MI CUENTA

¿Cómo crear tu cuenta?

Si quieres crear tu cuenta, puedes hacerlo desde la pestaña Mi cuenta que encontrarás a la derecha de la parte superior de nuestra web www.equivalenza.com

Haz clic en el botón Crear nueva cuenta y rellena todos los datos que te solicitamos a continuación. Todos los datos acompañados de un asterisco (*) son obligatorios.

Una vez guardados, recibirás un email en tu bandeja de correo para verificar tu cuenta de correo electrónico. Haz clic en el enlace y habremos terminado ¡Tu cuenta ya estará lista!

También puedes solicitar tu Tarjeta de Fidelización y conseguir descuentos directos en todas tus compras. Más información

 

Beneficios de crear tu cuenta

Crear tu cuenta en Equivalenza es muy sencillo y te permitirá disfrutar de algunas ventajas:

 

Si quieres registrarte y crear tu cuenta ahora, puedes empezar por aquí. Crear mi cuenta

 

¿Has olvidado tu contraseña?

¡No te preocupes! A todos nos ha pasado alguna vez, recuperarla es muy fácil. Solo tienes que haz clic en este enlace: He olvidado mi contraseña

También puedes hacerlo desde el apartado Mi cuenta, haciendo clic en ¿Has olvidado tu contraseña?

 

Para poder desbloquear tu contraseña deberás introducir la dirección de correo con la que creaste tu cuenta. A esta dirección te enviaremos un email para que puedas activar una nueva contraseña.

 

Actualiza la información de tu cuenta y tus suscripciones

Puedes acceder a tu cuenta desde el apartado Mi cuenta que encontrarás a la derecha de la parte superior de nuestra web www.equivalenza.com

Una vez dentro, puedes actualizar tu información de perfil, cambiar la contraseña, modificar tu dirección principal de envío, solicitar tu tarjeta de Fidelización o suscribirte a nuestra newsletter fácilmente, navegando por el menú lateral que encontrarás a tu izquierda.

 

 

¿Cómo puedo darme de baja?

Puedes darte de baja en cualquier momento desde el apartado Mi Cuenta que encontrarás a la derecha de la parte superior de nuestra web www.equivalenza.com

Una vez dentro, puedes hacer click en “Quiero darme de baja” para cancelar tu cuenta.

 

 

GUIA DE COMPRAS

¿Cómo se realiza un pedido online?

Sigue estos sencillos pasos para realizar tu pedido en nuestra tienda online:

 

Si durante la realización del pedido has tenido algún inconveniente, no dudes en escribirnos aquí y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a finalizar el pedido correctamente.

 

¿Dónde puedo comprar productos Equivalenza?

Puedes adquirir nuestros productos en nuestra tienda onlinesi la dirección de envío pertenece a España o Portugal (excluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas portuguesas, Gibraltar o Andorra) o en nuestras tiendas distribuidas por todo el mundo.

 

Localizar mi tienda Equivalenza más cercana

Puedes consultar en nuestro mapa localizador cuál es tu tienda más cercana, comprobar la dirección exacta y el teléfono de contacto.

 

Quiero conocer la disponibilidad de un producto

Para conocer la disponibilidad de un producto en nuestra tienda online puedes hacerlo tú mismo/a accediendo al producto en cuestión y revisando la línea de Disponibilidad, en la parte derecha. Cuando un producto está disponible para su compra, aparece En Existencias, si no está disponible, aparece Agotado. Si aparece Agotado puedes comprobar si en tu tienda física más cercana, tienen stock de este producto llamando directamente.

 

En nuestra web hay 20 perfumes disponibles, pero en nuestras tiendas físicas encontrarás más de 120 referencias de fragancias Equivalenza a tu disposición. Consulta la disponibilidad de un perfume en tu tienda más cercana.

 

 

Me gustaría comprar productos que ya he comprado anteriormente

Puedes acceder a tu cuenta , consultar tus pedidos antiguos y realizar una compra basada en uno de tus pedidos anteriores. ¡Así de fácil!

 

 

¿Cómo puedo saber qué producto es mejor para mí?

Para poder asesorarte personalmente en la elección de uno de nuestros productos, acércate a tu tienda más cercana y nuestras asesoras te recomendarán el producto con las características o propiedades que mejor se adapte a tus necesidades.

 

Si estás interesada en encontrar un perfume que reúna los aromas que más te gustan, puedes visitar nuestro buscador de perfumes y, seleccionando la familia o notas olfativas que más te gustan, descubrir los perfumes que más te representan. En nuestra eShop puedes ver una selección de nuestros perfumes, el catálogo completo lo encontrarás en nuestras tiendas físicas.

 

Me gustaría recibir información de ofertas y códigos promocionales

Solicita tu Tarjeta de Fidelización Equivalenza y disfruta de descuentos especiales, sorteos y promociones. También puedes suscribirte a nuestra newsletter y recibirás en tu bandeja de correo novedades, promociones y códigos descuentos para disfrutar de nuestros productos al mejor precio.

 

¿Aceptáis pedidos internacionales?

No, actualmente solo podemos enviar tu pedido realizado a través de nuestra eShop a España y Portugal, exclusivamente en territorio peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, islas portuguesas, Gibraltar y Andorra.

 

Constantemente ampliamos los territorios en los que estamos presentes, es posible que pronto hagamos envíos a tu región. Mientras, puedes consultar nuestro localizador de tiendas para comprobar si hay una tienda Equivalenza cerca de ti.

 

¿Puedo comprar productos Equivalenza para regalo corporativo?

Regalar nuestros perfumes, ambientadores o productos cosméticos como regalo corporativo es una gran idea. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario y nuestro equipo te escribirá para asesorarte y juntos elaborar el regalo más adecuado para tu empresa.

 

Me gustaría recibir productos Equivalenza para escribir sobre ellos en mi blog

Si tienes un blog y te gustaría compartir tu experiencia Equivalenza, escríbenos a través del formulario y nuestro departamento de comunicación se pondrá en contacto contigo para comentar las condiciones de la colaboración ¡Gracias por pensar en Equivalenza!

 

 

Quiero hacer un pedido de gran volumen ¿Cómo puedo hacerlo?

Actualmente nuestros productos solo se distribuyen en nuestras tiendas Equivalenza y nuestra web. Es una política de empresa desarrollada para apoyar y confiar a los franquiciados toda la distribución física ya que han decidido formar parte de Equivalenza. Por ello no podemos ofrecerte la posibilidad de realizar compras de gran volumen para distribuir nuestros productos.

Consulta las condiciones para abrir tu negocio con Equivalenza en nuestra web 

 

 

ESTADO DE TU PEDIDO

 

Quiero saber en qué estado se encuentra mi pedido.

Accede a tu cuentade correo que facilitaste al realizar el pedido y confirma si has recibido el correo de confirmación. Si no has recibido este correo escríbenos a consumer@equivalenza.com y estaremos encantados de resolver tu duda.

 

Si ya has recibido el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, significa que estamos preparando tu pedido. En cuanto salga de nuestro almacén recibirás otro correo de nuestro proveedor de paquetería y podrás consultar el estado del envío en su web www.envialia.com.Sólo necesitarás el número de referencia y el código postal de la dirección de envío para consultar los detalles.

 

Acabo de hacer un pedido ¿puedo modificarlo o cancelarlo?

Una vez el pedido ha sido confirmado no podemos realizar la modificación o cancelación del mismo. Debes esperar a recibir el pedido y realizar un cambio o devolución en los siguientes 14 días desde que lo hayas recibido. Consulta cómo realizar cambios o devoluciones en nuestra web.

 

He recibido mi pedido y está incorrecto ¿qué hago?

Lamentamos mucho que hayas recibido tu pedido erróneo. Te pedimos disculpas y te solicitamos que efectúes el cambio o devolución durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Consulta las condiciones en nuestra página de Cambios y Devoluciones y si tienes cualquier duda escríbenos y resolveremos este malentendido cuanto antes.

 

 

ENVÍOS

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

El coste de los gastos de envío es de 3.5€ para pedidos inferiores a los 45 €. Para aquellos pedidos superior a 45 €, los gastos de envío son gratuitos. Ten en cuenta que para poder realizar tu pedido es necesario realizar una compra con un importe mínimo de 5 €.

 

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Una vez realizado el pago y confirmado tu pedido, nuestro equipo prepara tu paquete y sale del almacén el mismo día, si lo has hecho antes de las 16h, o al día siguiente, si lo hiciste después de las 16h.

 

Una vez nuestro proveedor de paquetería tiene tu pedido te lo hace llegar en un plazo de dos a tres días laborables, es decir, de lunes a viernes excluyendo festivos.

 

¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?

Si quieres saber el estado actual de tu pedido, puedes consultar la web de nuestro proveedor logístico www.envialia.com.Para poder acceder a la información necesitarás tener a mano el número de referencia de tu pedido y el código postal de la dirección de envío.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Dispones de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar mis productos?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, debes rellenar cuidadosamente este documento de desistimiento y enviarlo vía email a consumer@equivalenza.com indicando en el mismo el número de pedido y productos a devolver, junto con los datos de contacto y factura.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder al envío de los productos que deberá realizarse en perfectas condiciones y en su envase original, sin daños aparentes y sin usar.

 

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes obtener más información sobre las devoluciones en nuestras Condiciones generales de venta o en el apartado derecho de desistimiento.

 

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del dinero?

Después de recibir tu devolución, procederemos a verificar que los productos están en perfectas condiciones, sin usar y dentro de su envase original. Verificado el estado de los productos, te enviaremos un correo para confirmar la devolución del importe.

Sea cual sea la forma de pago que haya sido empleada durante la compra (tarjeta de crédito o débito, o PayPal), el reembolso será activado lo antes posible y, siempre, antes de 14 días naturales a partir de la fecha de la verificación de la devolución de los productos.

Si deseas saber más sobre los procesos de devolución puedes consultar el apartado Derecho de desistimiento o contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el email consumer@equivalenza.com y te atenderán lo antes posible.

 

 

PAGO SEGURO

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o débito?

Sí, pagar con tu tarjeta de crédito o débito en nuestra eShop es seguro.

Una de nuestras prioridades es ofrecerte siempre los máximos elementos de seguridad, por ello contamos con la pasarela de pagos del Banc Sabadell que integra CES (Compra Electrónica Segura) bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard Secure Code (ambos basados en la Tecnología 3D Secure). Estos sistemas garantizan una alta seguridad y protección de todos los pagos que se realizan en nuestra web.

 

¿Cuáles son los medios de pago disponibles en la web?

Puedes realizar tus pagos en www.equivalenza.com con tarjetas de crédito o débito de los principales bancos. En España y Portugal aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. También puedes pagar tus productos a través de tu cuenta de PayPal. Si quieres saber más sobre este servicio, visita www.paypal.com.

Los otros tipos de pago como pago a reembolso o por transferencia, tarjetas virtuales o tarjetas de prepago, no están aceptados.

 

 

TARJETA DE FIDELIZACIÓN

Quiero hacerme la Tarjeta de Fidelización Equivalenza

Si deseas tener la tarjeta Equivalenza y disfrutar de las ventajas, descuentos y sorteos que realizamos, sigue paso a paso el proceso que te explicamos aquí ¡Es muy sencillo!

 

 

¿Dónde puedo recoger mi Tarjeta de Fidelización?

Podrás recoger tu Tarjeta de Fidelización en cualquier tienda Equivalenza una vez confirmada tu solicitud. Durante el proceso de registro, podrás escoger el establecimiento más cercano para poder recoger tu tarjeta y empezar a disfrutar de sus ventajas.

 

 

FRANQUICIAS

Quiero abrir mi propia tienda Equivalenza

¡Gracias por confiar en Equivalenza! Puedes consultar la información relacionada con nuestras franquicias en esta página web: www.equivalenza.com/franchises/

 

 

NUESTROS PRODUCTOS

¿Cómo se elaboran las fragancias Equivalenza?

En Equivalenza desarrollamos nuestras fragancias inspirándonos en las tendencias olfativas actuales y confiando en el trabajo diario de un prestigioso equipo de perfumistas especialistas.

Con nuestras creaciones queremos darle valor a la fragancia, al aroma en sí, y promover la cultura olfativa mediante la clasificación de nuestras fragancias en familias olfativas.Esto te ayudará a encontrar la esencia que mejor se adapte a ti y a tu estilo de vida.

Te invitamos a descubrirla en tu tienda Equivalenza más cercana: www.equivalenza.com/stores/

 

Todos nuestros productos se desarrollan realizando todas las evaluaciones y test de calidad necesarios para garantizar tu seguridad. Nos aseguramos de cumplir con todas las normativas vigentes en cada uno de los países en los que operamos, según los estándares de buenas prácticas, utilizando esencias de primera calidad y alcohol vegetal. Y nunca testamos nuestros productos en animales.

 

¿Se usan parabenos en su elaboración?

No, los productos Equivalenza no contienen parabenos. Nuestras fragancias se elaboran con base alcohol, por lo que no necesitan de otros conservantes para mantener su característico aroma.

 

¿Son los productos Equivalenza naturales?

Los productos Equivalenza se elaboran a partir de ingredientes naturales para ofrecerte todos los beneficios y propiedades de la naturaleza, pero para poder ofrecerte la mejor calidad estos ingredientes se combinan con otros que nos son de origen natural.

 

¿Se realizan pruebas con animales?

No, nunca se realizan pruebas con animales en la creación de nuestros productos.

 

QUIERO SABER MÁS

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Puedes consultar en nuestro mapa localizador cuál es tu tienda más cercana, comprobar la dirección exacta y el teléfono de contacto.

 

Trabaja con nosotros

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo consulta los detalles y posibilidades en nuestra web ¡Mucha suerte!

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¡Gracias por confiar en Equivalenza! Puedes consultar la información relacionada con nuestras franquicias en estas páginas de nuestra web: www.equivalenza.com/franchises/

 

Garantía de calidad

En Equivalenza estamos especializados en perfumes, cosmética y aroma de alta calidad y marca propia. Nuestro reto es ofrecerte productos de calidad excelente a precios muy asequibles. Detrás de cada producto Equivalenza, hay un prestigioso equipo de perfumistas, encabezado por Mylène Thioux, y desarrolladores de producto que trabajan día a día para alcanzar la excelencia en cada creación.

Cuidamos de una forma muy especial la elaboración de todas nuestras creaciones, dándoles un valor único y utilizando ingredientes de alta calidad.

Nuestras fragancias, cosméticos y aroma aúnan estética, belleza y bienestar emocional siguiendo los más estrictos controles de calidad, y mimando todas las partes del proceso de producción.

 

Política de privacidad

Consulta toda la información sobre nuestra política de tratamiento y privacidad de datos en nuestra página de Política de privacidad

 

Términos y condiciones

Visita nuestra página Condiciones generales de uso y consulta toda la información sobre las condiciones de uso de nuestra web.