DERECHO DE DESISTIMIENTO

El objetivo de EQUIVALENZA es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en www.equivalenza.com.

Los productos a devolver deberán ser enviados en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques a EQUIVALENZA que ejercitas tu derecho de desistimiento.


Los productos podrán ser devueltos tras haber rellenado cuidadosamente el documento de desistimiento en los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido y enviarlo vía email a customer@equivalenza.com indicando en el asunto del mismo el número de pedido y productos a devolver, junto con los datos de contacto.

 

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por email a la dirección customer@equivalenza.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

a. los productos no deben haber sido utilizados, abiertos ni dañados;

b. los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original. El envoltorio deberá conservar aún el precinto original; si deseas devolver un kit, tendrás que devolver todos los artículos que lo componen);


c. el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 1) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 3) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.


d. los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de que comuniques a EQUIVALENZA el ejercicio del derecho de desistimiento.


Solo para España: Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, EQUIVALENZA reembolsará el importe de los artículos devueltos, corriendo a tu cuenta únicamente los gastos de devolución, es decir los gastos de restitución a EQUIVALENZA de los productos adquiridos.


Si tu devolución no pudiese ser aceptada, debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos sean devueltos y deberás abonar los gastos de envío. En caso de rechazar esta posibilidad, EQUIVALENZA RETAIL S.L.  se reservará el derecho de retener la mercancía, así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.


Plazos y modalidades de reembolso

Una vez que EQUIVALENZA reciba la devolución y controle que todas las condiciones han sido respetadas, recibirás un mensaje por correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada. Sea cual sea la forma de pago utilizada (con tarjeta de crédito/débito, con PayPal o contra reembolso, en caso de ser disponible), EQUIVALENZA efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento de EQUIVALENZA, y después de haber controlado que dicho desistimiento haya sido ejercido con respeto de las anteriores condiciones.


El plazo de tiempo necesario para la realización del reembolso o de la restitución de las sumas pagadas por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:


- tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;


- pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;


- pago en efectivo a la entrega (en caso de ser disponible): el reembolso se efectúa en la cuenta corriente indicada en el Formulario de Devolución. La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos comunicados. Te recordamos que es necesaria una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho contra reembolso en efectivo. En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.


Condiciones para la sustitución de los productos

El ejercicio del derecho de desistimiento comporta la devolución del producto por parte del cliente y la restitución al mismo del importe pagado, en los términos y condiciones que se detallan en este Documento, pero es posible, si el cliente lo desea, reemplazar los productos adquiridos por otros productos, en lugar de obtener el reembolso del precio correspondiente.


La solicitud de sustitución tendrá lugar dentro de los límites enumerados a continuación:


a. Podrán ser objeto de sustitución solo aquellos productos adquiridos para los que esté prevista expresamente esta posibilidad en el Formulario de Devolución mediante la indicación “SUSTITUCIÓN”;


b. Las opciones disponibles para el reemplazo estarán indicadas en el Formulario de Devolución;


c. Podrás solicitar la sustitución de uno o más de los productos adquiridos en el plazo máximo de diez (10) días laborables a partir de su fecha de entrega, rellenando el Formulario de Devolución, que deberás enviar electrónicamente a EQUIVALENZA RETAIL S.L.  antes de la finalización de dicho plazo. Los productos que deseas reemplazar deberán ser entregados a la empresa de mensajería en el plazo de diez (10) días laborables a partir de su fecha de entrega.


d. Podrás realizar una sola solicitud de sustitución por cada producto adquirido; es decir, no es posible cambiar el artículo más de una vez.


e. Los productos para los que se solicita la sustitución deberán ser devueltos a EQUIVALENZA RETAIL S.L.  en su embalaje original, sin utilizar, sin haber sido llevados, lavados o dañados, y con sus etiquetas identificativas aún colgadas y con el precinto de uso intacto.


f. Los productos que desees sustituir y que formen parte de un único pedido deberán ser enviados a EQUIVALENZA en un único envío. EQUIVALENZA, en efecto, se reserva el derecho a no aceptar productos de un mismo pedido enviados para su reemplazo en momentos diferentes.


Si todas las condiciones mencionadas anteriormente se respetan correctamente, una vez rellenado y enviado el Formulario de Devolución con tu solicitud de sustitución, EQUIVALENZA se encargará de gestionar dicha solicitud de reemplazo y te enviará un correo electrónico de confirmación.



Plazos y modalidades para obtener la sustitución

Una vez que EQUIVALENZA haya recibido los productos que deseas cambiar y haya comprobado que se respetan todos los requisitos anteriormente mencionados, EQUIVALENZA comprobará la efectiva disponibilidad en sus almacenes de los productos que hayas seleccionado.


En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, EQUIVALENZA. no podrá aceptar tu solicitud de reemplazo y procederá por tanto a reembolsarte a la mayor brevedad el precio del producto o productos originalmente adquiridos y que no puedan sustituirse, en función de las modalidades previstas anteriormente en la presente nota informativa.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución estén disponibles, EQUIVALENZA podrá aceptar tu solicitud de sustitución y procederá por tanto a enviarte un correo electrónico de confirmación del envío efectivo de los productos sustituidos. El envío tendrá lugar en este caso en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que EQUIVALENZA RETAIL S.L.  haya sido informada de tu solicitud de sustitución, y una vez que la misma se haya producido respetando las condiciones anteriormente indicadas. Los gastos de envío de los productos sustituidos correrán a cargo de EQUIVALENZA RETAIL S.L. , que elegirá el medio de transporte correspondiente.

En caso de que el precio del producto adquirido resulte superior al precio del producto seleccionado para la sustitución, no tendrás derecho a recibir ningún tipo de reembolso o indemnización por la diferencia.


Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no podamos aceptar tu solicitud de sustitución si no cumple con las condiciones anteriormente citadas. En esta circunstancia podrás decidir si prefieres que te enviemos de nuevo los productos que deseabas cambiar, corriendo tú con los gastos. En caso de que rechazaras este envío, EQUIVALENZA se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos.

El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una posterior devolución, en virtud y en los límites mencionados en las anteriores secciones, pero no podrán ser sustituidos de nuevo.


Devoluciones

Puedes enviar tu devolución a EQUIVALENZA RETAIL S.L.  mediante un servicio de mensajería de tu elección, corriendo los gastos a tu cargo. Por ello, EQUIVALENZA recomienda encarecidamente que elijas un servicio de mensajería que te permita controlar el envío en todo momento. Asegúrate de mandar tu devolución en los siete (7) días laborables a partir de la recepción del paquete.