ESTADO DE TU PEDIDO

Quiero saber en qué estado se encuentra mi pedido.

Accede a tu cuentade correo que facilitaste al realizar el pedido y confirma si has recibido el correo de confirmación. Si no has recibido este correo escríbenos a consumer@equivalenza.com y estaremos encantados de resolver tu duda.

 

Si ya has recibido el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, significa que estamos preparando tu pedido. En cuanto salga de nuestro almacén recibirás otro correo de nuestro proveedor de paquetería y podrás consultar el estado del envío en su web www.envialia.com.Sólo necesitarás el número de referencia y el código postal de la dirección de envío para consultar los detalles.

 

Acabo de hacer un pedido ¿puedo modificarlo o cancelarlo?

Una vez el pedido ha sido confirmado no podemos realizar la modificación o cancelación del mismo. Debes esperar a recibir el pedido y realizar un cambio o devolución en los siguientes 14 días desde que lo hayas recibido. Consulta cómo realizar cambios o devoluciones en nuestra web.

 

He recibido mi pedido y está incorrecto ¿qué hago?

Lamentamos mucho que hayas recibido tu pedido erróneo. Te pedimos disculpas y te solicitamos que efectúes el cambio o devolución durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Consulta las condiciones en nuestra página de Cambios yDevoluciones y si tienes cualquier duda escríbenos y resolveremos este malentendido cuanto antes.