AIUTARE

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Ti è venuto un dubbio durante il processo di acquisto, non sai come realizzare un cambio o desiderisaperne di più riguardo ai nostri prodotti? In questa lista di domande frequenti potrai trovare unarisposta ai tuoi dubbi e qualche informazione extra di tuo interesse.

 

IL MIO ACCOUNT

Come creare un account?

Se desideri creare un account puoi farlo dalla scheda Il mio account che troverai sulla destra nellaparte superiore della nostra pagina web www.equivalenza.com

Clicca sul bottone Crea nuovo account e compila con tutti i dati richiesti di seguito.Tutti i dati accompagnati da un asterisco (*) sono obbligatori.

Una volta salvati, riceverai una email nella tua casella di posta elettonica per verificare il tuoaccount di posta elettronica. Clicca sul link ed è fatta: iltuo account è pronto!

Potrai anche richiedere la tua Tessera Fedeltà e riceveresconti diretti sui tuoi acquisti. Più informazioni

 

Vantaggi della creazione del tuo account

Creare il tuo account è facilissimo e ti permetterà di godere al meglio di questi vantaggi:

Se desideri registrarti e creare il tuo account ora, puoi iniziare qui. Crea nuovo account

 

Hai dimenticato la tua password?

Non preoccuparti! Può capitare a tutti e recuperarla è facilissimo. Dovrai cliccare semplicemnte suquesto link: Hai dimenticato la tua password?

Potrai recuperarla anche dalla sezioneIl Mio Accountcliccando su Hai dimenticato la tua password?

 

Per poter sbloccare la tua password dovrai inserire l'indirizzo di posta elettronica con il quale haicreato il tuo account. Ti invieremo a questo indirizzo una email per farti attivare una nuova password. 

 

Aggiorna le informazioni del tuo account e la tua iscrizione

Puoi accedere al tuo account dalla sezioneIl Mio Accountche trovi a destra sulla parte alta dellanostra pagina web www.equivalenza.com

Una volta entrato, potrai aggiornare le informazioni deltuo profilo, cambiare la password,modificare la tua email principale, richiedere la tua Tessera Fedeltà o iscriverti alla nostranewsletter, navigando sul menù laterale che incontreraialla tua sinistra. 

 

 

Cancellare la mia iscrizione

PPuoi cancellare la tua iscrizione in qualunque momento dalla sezioneIl Mio Accountche troverai adestra sulla parte superiore della nostra pagina web www.equivalenza.com

Una volta entrato, potrai cliccare su“Voglio cancellare la mia iscrizione”per cancellare il tuoaccount.

 

 

GUIDA AGLI ACQUISTI

Come si effectua una ordine online?

Segui questi semplici passi per realizzare il tuo ordine nelnostro negozio online:

 

Se durante la realizzazione dell'ordine hai incontrato qualche problema, scrivici qui e il nostro staff dell'Attenzione al Cliente ti aiuterà aconcludere il tuo ordine correttamente.

 

Dove posso acquistare i prodotti Equivalenza?

Puoi acquistare i nostri prodotti nel nostro negozio onlinese il tuo indirizzo per l'invio si trova inSpagna, Portogallo (escluse le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Isole portoghesi,Gibilterra o Andorra), Italia o nei nostri negozi presenti in tutto il mondo.

 

Trovare il negozio Equivalenza più vicino

Puoi consultare la nostra mappa dei negozi per trovare il negozio più vicino ate, verificare l'indirizzo esatto e il numero di telefono di contatto.

 

Voglio conoscere la disponibilità di un prodotto

Se vuoi conoscere la disponibilità di un prodotto nel nostronegozio online potrai farlo tu stesso/aaccedendo al prodotto in questione e controllando la linea diDisponibilità, sulla parte destra.Quando un prodotto è disponibile per l'acquisto appare la scritta“Disponibile”, se non è disponibileappare invece“Esaurito”. Se appare la scritta“Esaurito”potrai verificare se il negozio fisico piùvicino a te ha disponibilità nel suo stock di questo prodotto chiamandolo direttamente.Sul nostro sito ci sono più di 20 profumi disponibili, ma nei nostri negozi fisici troverai più di 120referenze di fragranze Equivalenza a tua disposizione. Consulta la disponibilità del tuo profumo nel negozio più vicino a te.

 

 

Vorrei comprare dei prodotti che ho già provato in precedenza

Facilisimo! Puoi accedere al tuo account , consultare i tuoi vecchi ordini edeffettuare un acquisto basato su uno dei tuoi ordini precedenti.

 

 

Come posso trovare il prodotto più adatto a me?

Per poterti seguire personalmente nella scelta di uno dei nostri prodotti, recati presso il negozio più vicino a te e i nostri addetti alla vendita ti potranno consigliare ilprodotto con lecaratteristiche o le proprietà che meglio si adattano alle tue necessità.

 

Se sei interessato a trovare un profumo che racchiudagli aromi che più ti piacciono, puoi visitare il nostro motore di ricerca dei profumi e selezionare la famiglia olfattiva ole note olfattive che preferisci, scoprendo i profumi chepiù ti rappresentano. Nel nostro eShoppotrai vedere una selezione dei nostri profumi, il catalogo completo lo troverai nei nostri negozi.

 

Vorrei ricevere informazioni sulle offerte e codici promozionali

Richiedi la tua Tessera Fedeltà Equivalenza  e goditi gli scontispeciali, le promozioni e le estrazioni. Inoltre, potraiiscriverti alla nostra newsletter  e riceverai nella tua casella di posta elettronica tutte le novità, le promozioni e i codiciper gli sconti per poter avere i nostri prodotti al migliorprezzo. 

 

Accettate ordini internazionali?

No, attualmente possiamo inviare il tuo ordine realizzato sulnostro eShop solamente in Spagna,Portogallo (solamente sul territorio peninsulare) e Italia. Sono escluse le Isole Baleari, IsoleCanarie, Ceuta, Melilla, Isole portoghesi, Gibilterra, Andorra.Estendiamo costantemente il nostro territori per garantire la nostra presenza, sarà possibile ricevereinvii nella tua regione molto presto. Intanto puoi consultarela nostra mappa dei negozi per scoprire il negozio Equivalenza più vicino a te.

 

Posso acquistare i prodotti Equivalenza per fare un regalo aziendale?

RAcquistare i nostri profumi, profumi per ambiente o prodotticosmetici come regalo aziendale è unameravigliosa idea. Mettiti subito in contatto con noi attraverso il Modulo e il nostro staff ti risponderà per consigliarti e aiutarti a preparare il regalo più adatto allatua azienda.

 

Vorrei ricevere i prodotti Equivalenza per recensirli sul mio blog

Se hai un blog e ti piacerebbe condividere la tua esperienza Equivalenza, contattaci attaverso questo Modulo e il nostro dipartimento di comunicazione si metterà incontattocon te per parlare delle condizioni di collaborazione. Grazie per aver pensato a Equivalenza!  

 

 

Posso effettuare un ordine di grandi quantità di prodotti?

Attualmente i nostri prodotti vengono distribuiti esclusivamente nei nostri negozi Equivalenza e sulnostro sito Web. È una politica aziendale che è stata sviluppataper appoggiare e affidare ai nostriaffiliati tutta la distribuzione fisica dei prodotti, poichéhanno deciso di entrare a far parte diEquivalenza. Per tale ragione non possiamo offrirti lapossibilità di realizzare acquisti di grandiquantità per distribuire i nostri prodotti.

Consulta le condizioni per aprire il tuo negozio con Equivalenza sul nostro sito

 

 

STATO DEL TUO ORDINE

 

Voglio sapere lo stato in cui si trova il mio ordine.

Accedi alla casella di posta elettronica che hai fornitoper realizzare l'ordine e controlla se hairicevuto il messaggio di conferma. Se non hai ancora ricevuto questo messaggio, scrivici acustomer@equivalenza.come saremo felici di risponderti per risolvere ogni tuo dubbio.Se hai ricevuto già il messaggio di conferma significa che stiamo preparando il tuo ordine. Appenauscirà dal nostro magazzino riceverai un altro messaggio dal nostro fornitore di recapito merci epotrai consultare lo stato del tuo invio sulla pagina web www.envialia.com. Tibasteranno solamente il numero di riferimento e il codice postale del tuo indirizzo di invio perconsultare tutti i dettagli.

 

Ho appena effettuato un ordine, posso modificarlo o cancellarlo?

Una volta che è stato confermato il tuo ordine non possiamo né modificarlo né cancellarlo. Dovraiaspettare di ricevere il tuo ordine e realizzare, successivamente, un cambio o una devoluzione neiseguenti 14 giorni a partire dal momento della consegna. Consulta la sezione su come realizzare i cambi e le devoluzioni sulla nostra pagina web. 

 

Ho ricevuto il mio ordine, ma non è corretto cosa faccio?

Ci dispiace moltissimo che tu abbia ricevuto l'ordine sbagliato. Ti porgiamo le nostre scuse e tiinvitiamo a effettuare il cambio o una restituzione nei 14giorni di calendario successivi allaricezione del tuo ordine. Consulta le condizioni sulla nostra pagina Cambi e Devoluzioni e sei hai qualche dubbio scrivici e risolveremo ilmalinteso il prima possibile.

 

 

INVII

 

Quali sono le spese di invio?

Il costo per le spese di spedizione è di 3,50€per gli ordini inferiori a 45€. Per tutti gli ordinisuperiori a 45€le spese di spedizione sono gratuite. Considera che perpoter realizzare il tuo ordineè necessario effettuare un acquisto con un importo minimo di 5€.

 

Quanto impiega l'ordine ad arrivare?

Una volta realizzato il pagamento e la conferma del tuo ordine, il nostro staff prepara il tuo paccoche uscirà dal nostro magazzino il giorno stesso, se l'ordine è stato effettuato prima delle ore 16,00;oppure il giorno seguente, se l'ordine è stato fatto dopo le ore 16,00.Appena il nostro fornitore di recapito merce entra in possesso del tuo ordine, te lo recapiterà entroun termine da due a tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì esclusi i festivi.

 

Come posso sapere lo stato attuale del mio invio?

Se desideri sapere lo stato attuale del tuo ordine, puoi consultare la pagina web del nostro fornitoredi servizi logistici www.envialia.com. Per poter accedere alle informazioni avraibisogno del numero di riferimento del tuo ordine e del codicepostale dell'indirizzo dell'invio.

 

 

CAMBI E DEVOLUZIONI

 

Quanto tempo ho per realizzare la devoluzione?

Hai tempo 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso.

Per qualsiasi dubbio sulla tua devoluzione, contatta il nostro Servizio di Attenzione al Cliente Saremo pronti ad aiutarti!

 

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar mis productos?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, dovrai riempire attentamente questo documento di recesso e inviarlo per email a consumer@equivalenza.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto da restituire assieme ai dati di contatto e alla fattura.Il nostro staff ti indicherà come procedere all'inviodei prodotti, che dovrà essere effettuato inperfette condizioni e nella sua confezione originale, senza danni evidenti e senza che sia stato usato. 

 

Quali sono le condizioni di recesso?

Potrai ricevere ulteriori informazioni sulle devoluzioni sulla nostra pagina Condizioni generali di Vendita o nella sezione distritto di recesso.

 

Quanto tempo impiega ad arrivare il rimborso?

Dopo aver ricevuto la tua restituzione, procederemo a verificare che i prodotti siano in per fettecondizioni, che non siano stati usati e che si trovino nella loro confezione originale. Verificato lostato dei prodotti, ti invieremo un messaggio per confermare la devoluzione dell'importo.

Qualunque sia stata la forma di pagamento utilizzata durante l'acquisto (carta di credito/debito oPayPal), il rimborso sarà attivato il prima possibile e, sempre, prima di 14 giorni di calendario apartire dalla data di verifica della devoluzione dei prodotti.

Se desideri ulteriori informazioni sui processi di devoluzione puoi consultare la sezione Diritto di recesso o contattare il nostro servizio di attenzione al cliente per email consumer@equivalenza.com e sarai ricontattato il prima possibile

 

 

PAGAMENTO SICURO

È sicuro usare la mia carta di credito o di debito?

Sì, pagare con la tua carta di credito/debito sul nostro eShop è sicuro.Una delle nostre priorità è offrirti sempre la massima sicurezza, per questo utilizziamo lapiattaforma di pagamenti del Banc Sabadell che integra CES (Compra Electrónica Segura) con iprotocolli internazionali Verified by Visa e MasterCard Secure Code (entrambi basati sulllaTecnologia 3D Secure). Questi sistemi garantiscono la massima sicurezza e protezione di tutti ipagamenti che si effettuano sul nostro sito web.

 

Quali sono le modalita di pagamento disponibili sul sito?

Puoi effettuare i tuoi pagamenti su www.equivalenza.com con carta di credito o carta di debito delleprincipali banche. In Spagna, Portogallo, Italia accettiamo le carte di credito e di debito Visa,MasterCard e American Express. Inoltre, potrai pagare i tuoi prodotti attraverso il tuo conto PayPal.Se desidere saperne di più su questo servizio visita il sito www.paypal.com. Gli altri tipi di pagamento come il pagamento con bonifico, carte virtuali o carte prepagate non sonoaccettati. 

 

 

 

TESSERA FEDELTÀ

Desidero avere la Tessera Fedeltà Equivalenza

È facilissimo! Se desideri avere la Tessera Equivalenza egodere di vantaggi, sconti ed estrazioniche realizziamo, segui passo dopo passo le istruzioni che diamo qui di seguito:

 

Dove posso ritirare la mia Tessera Fedeltà?

Potrai ritirare la tua Tessera Fedeltà in qualunque negozioEquivalenza, una volta confermata la tuarichiesta. Durante la procedura di registrazione, potrai scegliere il negozio più vicino a te per poterritirare la tua Tessera e iniziare a godere di tutti i suoi vantaggi.

 

 

FRANCHISING

Vorrei aprire il mio negozio Equivalenza

Grazie per la fiducia! Puoi consultare tutte le informazioni riguardo il nostro franchising su questapagina web: www.equivalenza.com/franchises/

 

 

I NOSTRI PRODOTTI

Como si elaborano le fragranze Equivalenza?

Equivalenza sviluppa le sue fragranze ispirandosi alle tendenzeolfattive attuali e confidando nellavoro quotidiano di un prestigioso gruppo di profumieri professionisti.

Con le nostre creazioni desideriamo valorizzare la fragranza, l'aroma in sé, e promuovere la culturaolfattiva mediante la classificazione delle nostre fragranze in famiglie olfattive. Questo ti aiuteràatrovare l'essenza che più si adatta a te e al tuo stile di vita.

Ti invitiamo a scoprirla nel negozio Equivalenza più vicino ate: www.equivalenza.com/stores/

 

Tutti i nostri prodotti sono realizzati seguendo le valutazioni e i test di qualità necessari pergarantire la tua sicurezza. Ci assicuriamo di rispettare tutte le norme vigenti in ognuno dei paesi incui operiamo, secondo gli standard di buona fabbricazione, utilizzando essenze di prima qualit àealcool vegetale. I nostri prodotti non sono testati sugli animali.

 

Si usano parabeni nella vostra lavorazione?

I parabeni sono una famiglia di conservanti usati nella cosmetica e sono stati oggetto di numerosecontroversie negli ultimi tempi. Il comitato scientifico della Commissione Europea ha valutato lasicurezza dei parabeni e ha stabilito dei limiti per il lorouso nella cosmetica vietandone l'uso dialcuni e restringendone la concentrazione permessa di altri.

Esistono ancora dei parabeni che continuano ad essere ingredienti permessi nei prodotti cosmetici inuna certa concentrazione. Per questo motivo, il fatto di dichiarare sull'etichetta che il prodotto èsenza parabeni -“Paraben free”- può essere interpretato come concorrenza sleale versoalcuneaziende che li utilizzino (d'accordo con la regolazioneeuropea sulle etichette dei prodotticosmetici).

A causa di questo, Equivalenza ha optato progressivamenteper il ritiro della citazione“Parabenfree”dalle nostre etichette, anche se i nostri prodotti continuano ad essere senza parabeni.

Il modo migliore per conoscere la composizione completadi un prodotto cosmetico è quello diconsultare la lista degli ingredienti sull'etichetta, indipendentemente dalle informazioni addizionaliche possono apparire o meno sull'etichettato del prodotto. Leggendole si può verificare se ilprodotto contiene un ingrediente specifico.

 

I prodotti Equivalenza sono naturali?

I prodotti Equivalenza sono elaborati a partire da ingredienti naturali per offrirti tutti i benefici e leproprietà della natura, ma per offrirti la migliore qualità tali ingredienti sono combinati con altri chenon sono di origine naturale.

 

Si effettuano test sugli animali?

La normativa europea proibisce chiaramente i test sugli animali dei prodotti cosmet ici. Inoltre, iprodotti cosmetici testati sugli animali o con ingredientitestati sugli animali non possono esseredistribuiti sul mercato europeo.Per tale ragione, così come indica la normativa, nessun prodotto Equivalenza è stato testato suglianimali.

 

DESIDERO AVERE ULTERIORI INFORMAZION

Trovare il negozio Equivalenza più vicino a me

Puoi consultare la nostra mappa dei negozi  per scoprire quello più vicinoa te, trovare l'indirizzo esatto e il numero di telefono di contatto.

 

Lavora con noi

Se sei interessato ad entrare a far parte del nostrostaff consulta i dettagli e le possibilità di lavorosul nostro sito... e buona fortuna!

Vorrei aprire il mio negozio Equivalenza

Grazie per la fiducia! Puoi consultare le informazioni riguardo il nostro franchising su questa pagina web: www.equivalenza.com/franchises/

 

Garanzia di qualità

Ad Equivalenza siamo specialisti in profumi, cosmetica earomi di alta qualità e di marca propria.

La nostra sfida consiste nell'offrirti prodotti di qualitàeccellente a prezzi molto accessibili. Dietroogni prodotto Equivalenza c'è un prestigioso gruppo di profumisti, guidato da Mylène Thioux, e disviluppatori di prodotti che lavorano ogni giorno per raggiungere l'eccellenza in ogni creazione.Ci prendiamo molta cura della elaborazione di tutte le nostre creazioni, dando loro un valore unico eutilizzando ingredienti di alta qualità.

Le nostre fragranze, i nostri cosmetici e i nostri aromi uniscono la bellezza, l'estet ica e il benessereemozionale seguendo i più stretti controlli di qualità, e avendo cura di tutte le parti del processo diproduzione. 

 

Politica sulla privacy

Consulta tutte le informazioni sulla nostra politica ditrattamento dei dati personali e sulla privacyalla nostra pagina  Politica sulla privacy

 

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