AJUDA

COMO PODEMOS AJUDAR-TE?

Surgiu-te alguma dúvida durante o processo de compra, nãosabes como realizar uma alteração ouqueres saber mais sobre os nossos produtos? Nesta lista de perguntas frequentes, encontrarás aresposta às tuas dúvidas e alguma informação extra que pode ser do teu interesse

 

A MINHA CONTA

Como criar a tua conta?

Se pretendes criar uma conta, podes fazê-lo no separadorA minha contaque encontrarásà direita,na parte superior do nosso site www.equivalenza.com

Clica no botãoCriar uma nova contae preenche todos os dados que te pedimos a seguir. Todos osdados acompanhados por um asterisco (*) são obrigatórios.Depois de guardados, receberás um e-mail na tua caixa de correio para verificar a tua conta decorreio eletrónico. Clica no link e está concluído. A tua conta já está criada!

Também podes solicitar o teu Cartão de Fidelização e conseguir descontos diretos em todas as tuascompras. Mais informações

 

Cantagens de criar a tua conta

Criar a tua conta em Equivalenza é muito simples e vai permitir-te desfrutar de algumas vantagens:

Se pretendes registar-te e criar a tua conta agora, podescomeçar por aqui. Criar a minha conta

 

Esqueceste-te da tua palavra-passe?

Não te preocupes! Acontece a todos e recuperá-la é muito fácil. Só tens de clicar neste link: Esqueceste-te da tua palavra-passe?

Também podes fazê-lo na secção A minha conta, clicando em Esqueceste-te da tua palavra-passe?

 

Para poderes desbloquear a tua palavra-passe, deverás introduzir o endereço de e-mail com o qualcriaste a tua conta. Enviaremos um e-mail para esse endereço, para que possas ativar uma novapalavra-passe.

 

Atualiza a informação da tua conta e as tuas subscrições

Podes aceder à tua conta a partir da secçãoA minha contaque encontrarásà direita, na partesuperior do nosso site www.equivalenza.com

Una vez dentro, puedes actualizar tu información de perfil, cambiar la contraseña, modificar tu dirección principal de envío, solicitar tu tarjeta de Fidelización o suscribirte a nuestra newsletter fácilmente, navegando por el menú lateral que encontrarás a tu izquierda.

 

Como posso cancelar a minha conta?

Podes cancelar a tua conta em qualquer momento a partir dasecção A Minha Conta que encontrarásà direita, na parte superior do nosso site www.equivalenza.com

Aí, podes clicar em“Quero cancelar a minha conta”para cancelares a tua conta.

 

GUIA DE COMPRAS

Como é realizada uma encomenda online?

Segue estes passos simples para realizar a tua encomenda na nossa loja online:

 

SSe, durante a realização da encomenda, encontrares algum inconveniente, não hesites em escrever-nos e a nossa equipa de Atendimento ao Cliente ajudar-te-á a concluircorretamente a encomenda.

 

Onde posso comprar produtos Equivalenza?

Podes adquirir os nossos produtos na nossa loja online,se a direção de envio pertencer a Espanhaou Portugal (excluindo as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias,Ceuta, Melilla, Ilhas Portuguesas, Gibraltarou Andorra) ou nas nossas lojas nossas lojas distribuídas por todo o mundo.

 

Localizar a minha loja Equivalenza mais próxima

Podes consultar no nosso mapa localizador qual é a tua loja mais próxima,everificar o endereço exato e o nº de telefone de contacto

 

Quero conhecer a disponibilidade de um produto

Para conhecer a disponibilidade de um produto na nossa loja online, podes fazê-lo, acedendo aoproduto em questão e consultando a linha de Disponibilidade, à direita. Quando um produto estádisponível para compra, aparece Em Existência; se não estiver disponível, aparece Esgotado. Seaparecer Esgotado, podes verificar se a tua loja física mais próxima tem stock deste produto,telefonando diretamente.No nosso site, há 20 perfumes disponíveis, mas nas nossas lojas físicas encontrarás mais de 120referências de fragrâncias Equivalenza à tua disposição.Consulta a disponibilidade de um perfume na tua loja mais próxima.

 

Me gustaría comprar productos que ya he comprado anteriormente

Gostaria de comprar produtos que já comprei anteriormente

Podes aceder à tua conta consultar as tuas encomendas anteriores e realizar umacompra baseada numa das tuas encomendas anteriores. Assimtão fácil!

 

Como posso saber que produto é melhor para mim?

Para podermos ajudar-te pessoalmente na escolha de um dos nossos produtos, dirige-te à tua lojamais próxima e as nossas assessoras irão recomendar-te o produto com ascaracterísticas ou propriedades que melhor se adaptam às tuas preferências.

 

SSe estiveres interessada em encontrar um perfume que reúnaos aromas que mais gostas, podesvisitar o nosso motor de pesquisa de perfumes e, selecionando a família ou notas olfativas de que mais gostas, descobrir os perfumes que melhor te representam. Nanossa eShop, podes ver uma seleção dos nossos perfumes;o catálogo completo encontra-se nasnossas lojas físicas.

 

 

Me gustaría recibir información de ofertas y códigos promocionales

Solicita o teu Cartão de Fidelização Equivalenza ,e usufrui dedescontos especiais, sorteios e promoções. Também podes subscrever a nossa newsletter e receber na tua caixa de correio novidades, promoções e códigos dedesconto para desfrutar dos nossos produtos ao melhor preço.

 

Aceitam encomendas internacionais?

Não, atualmente só podemos enviar as tuas encomendasrealizadas através da nossa eShop paraEspanha e Portugal, exclusivamente em território peninsular. Ficam excluídas as Ilhas Baleares, IlhasCanárias, Ceuta, Melilla, Ilhas portuguesas, Gibraltar e Andorra.Estamos constantemente a ampliar os territórios onde estamos presentes, por isso é possível que,em breve, façamos envios para a tua região. Entretanto,podes consultar o nosso localizador de lojas para verificar se há alguma loja Equivalenza perto de ti.

 

Posso comprar produtos Equivalenza para oferta empresarial?

Oferecer os nossos perfumes, ambientadores ou produtos cosméticos como presente empresarial éuma grande ideia. Entra em contacto connosco através do  formulário e a nossa equipa vai escrever-te para te assessorar e, juntos, prepararmos o presente maisadequado para a tua empresa.

 

Gostaria de receber produtos Equivalenza para escrever sobre eles no meu blogue

Se tens um blogue e gostarias de partilhar a tua experiência Equivalenza, escreve-nos através do formulário e o nosso departamento de comunicação entrará emcontacto contigo para combinar as condições de colaboração. Obrigado por pensares naEquivalenza!

 

Quero fazer uma encomenda de grande volume. Como devofazer?

Atualmente, os nossos produtos são distribuídos apenasnas nossas lojas Equivalenza e no nossosite. Trata-se de uma política de empresa desenvolvidapara apoiar e confiar aos franquiados toda adistribuição física, já que decidiram fazer parte da Equivalenza. Como tal, não podemos oferecer-te apossibilidade de realizar compras de grande volume para distribuir os nossos produtos.

 

Consulta as condições para abrir o teu negócio com a Equivalenza no nosso site nosso site

 

ESTADO DA TUA ENCOMENDA

Quero saber em que estado se encontra a minha encomenda.

Acede à contade correio que facultaste ao realizar a encomenda e verificase recebeste o e-mail deconfirmação. Se não tiveres recebido este e-mail, escreve-nos para consumer@equivalenza.cometeremos todo o gosto em esclarecer as tuas dúvidas.

 

Se já tiveres recebido o e-mail de confirmação na tua caixa de correio, significa que estamos apreparar a tua encomenda. Quando sair do nosso armazém, receberás outro e-mail da nossatransportadora e poderás consultar o estado do envio no site www.envialia.com.Sóprecisas do número de referência e do código postal do endereço de envio para consultar os detalhes.

 

Acabo de fazer uma encomenda. Posso modificá-la ou cancelá-la?

Depois de confirmada a encomenda, não podemos modificar ou cancelar a mesma. Deverás esperarpela receção da encomenda e realizar uma troca ou devolução nos 14 dias seguintes a teresrecebido. Consulta como realizar trocas e devoluções no nosso site.

 

Recebi a minha encomenda e está incorreta. O que devo fazer?

Lamentamos muito que tenhas recebido uma encomenda errada. Apresentamos as nossasdesculpas e pedimos-teque efetues a troca ou devolução no prazo de 14 dias de calendário a seguirà receção da encomenda. Consulta as condições na nossa página de Trocas e Devoluções e, se tiveres alguma dúvida, escreve-nos para esclarecemos a dúvida o quanto antes.

 

ENVIOS

Quais são as despesas de envio?

O custo das despesas de envio é de 3,5€para pedidos inferiores a 45€. Para as encomendassuperiores a 45€, as despesas de envio são gratuitas. Tem em conta que, para poderes realizar atua encomenda, é necessário realizar uma compra com um montante mínimo de 5€.

 

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Depois de realizado o pagamento e confirmada a tua encomenda, a nossa equipa prepara a mesmaque sairá do armazém nopróprio dia, se tiveres feito antes das 16h, ou no diaseguinte, se foi depoisdas 16h.

Quando a nossa transportadora tiver a tua encomenda, iráentregá-la no prazo de dois a três dias úteis, ou seja, de segunda a sexta, excluindo feriados.

 

Como posso conhecer o estado da minha encomenda?

Se pretendes conhecer o estado atual da tua encomenda, podes consultarosite do nosso fornecedorlogístico www.envialia.com. Para poderes aceder à informação, terás de ter à mão onúmero de referência da tua encomenda e o código postaldo endereço de envio.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo tenho para realizar a devolução?

Dispões de 14 dias para exercer o direito de desistência.

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua devolução, contactao nosso serviço de Atendimento ao Cliente Teremos todo o gosto em ajudar-te!

 

O que tenho de fazer para devolver ou trocar os produtos?

Se não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, deves preencher cuidadosamente este documento de desistência e enviá-lo por e-mail para consumer@equivalenza.com  indicando no mesmo o número de encomenda e os produtosadevolver, juntamente com os dados de contacto e a fatura.

A nossa equipa irá indicar-te como proceder ao envio dos produtos que deverá realizar-se emperfeitas condições e na sua embalagem original, semdanos aparentes e sem terem sido utilizados.

 

Quais são as condições de devolução?

Podes obter mais informações sobre devoluções nas nossa Condições gerais de venda ou na secção Direito de desistência.

 

Quanto tempo demora o reembolso do dinheiro?

Depois de receber a tua devolução, procederemos a verificarse os produtos estão em perfeitascondições, sem usar e dentro da sua embalagem original. Depois de verificado o estado dosprodutos, enviaremos um e-mail para confirmar a devoluçãodo valor.

Seja qual for a forma de pagamento que tiver sido utilizada durante a compra (cartão de crédito ou débito, ou PayPal), o reembolso será ativado logo que possível, e sempre antes de 14 dias de calendário a partir da data de verificação da devolução dos produtos.

 

 

Se desejas saber mais sobre os processos de devolução, podes consultar a secção Direito de desistência. ou contactar o nosso serviço de atendimento ao clientepelo e-mail consumer@equivalenza.com e serás atendido logo que possível.

 

PAGAMENTO SEGURO

É seguro usar o meu cartão de crédito ou débito?

Sim, pagar com o teu cartão de crédito ou débito na nossaeShop é seguro.Uma das nossas prioridades é oferecer-te sempre os máximos elementos de segurança, peloquecontamos com o sistema de pagamentos do Banco Sabadellque integra a CES (Compra EletrónicaSegura), sob os protocolos internacionais Verified by Visae MasterCard Secure Code (ambosbaseados na Tecnologia 3D Secure). Estes sistemas garantemuma elevada segurança e proteçãode todos os pagamentos realizados no nosso site.

 

Quais são os meios de pagamento disponíveis no site?

Podes realizar os teus pagamentos em www.equivalenza.com com cartões de crédito ou débito dos principais bancos. Em Espanha e Portugal, aceitamos cartões de crédito e débitoVisa, MasterCard e American Express. Também podes pagar osteus produtos através da tua contaPayPal. Se desejares saber mais sobre este serviço, visita www.paypal.com.

Os outros tipos de pagamento, como pagamento à cobrançaou por transferência, cartões virtuais oucartões de pré-pagamento, não são aceites. 

 

CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO

Quero obter o Cartão de Fidelização Equivalenza

Se desejas obter o Cartão Equivalenza, e desfrutar das vantagens, descontos e sorteios querealizamos, segue passo a passo o processo que te explicamos aqui. É muito simples!

 

Onde posso levantar o meu Cartão de Fidelização?

Poderás levantar o teu Cartão de Fidelização em qualquer loja Equivalenza, depois de confirmado oteu pedido. Durante o processo de registo, poderás escolher o estabelecimento mais próximo paralevantar o teu cartão e começar a desfrutar das suas vantagen

 

FRANQUIAS

Quero abrir a minha própria loja Equivalenza

Obrigado por confiares na Equivalenza! Podes consultar a informação relacionada com as nossasfranquias nesta página web:

http://www.equivalenza.com/es/franquicia/mall-model/

http://www.equivalenza.com/es/franquicia/mall-model/

 

OS NOSSOS PRODUCTOS

Como são elaboradas as fragrâncias Equivalenza?

Na Equivalenza, desenvolvemos as nossas fragrâncias, inspirando-nos nas tendências olfativasatuais e confiando no trabalho diário de uma prestigiada equipa de perfumistas especializados.Com as nossas criações, queremos dar valor à fragrância, ao aroma em si e promover a culturaolfativa, através da classificação das nossas fragrânciasem famílias olfativas.Isto vai ajudar-te aencontrar a essência que melhor se adapte a ti e ao teuestilo de vida.

 

Convidamos-te a descobri-la na tua loja Equivalenza mais próxima: www.equivalenza.com/stores/pt

Todos os nossos produtos são desenvolvidos com todas as avaliações e testes de qualidadenecessários para garantir a tua segurança. Certificamo-nos de que cumprimos todas as normas emvigor em cada um dos países onde operamos, de acordo comos padrões de boas práticas, utilizandoessências de primeira qualidade e álcool vegetal. E nuncatestamos os nossos produtos em animais.

 

São utilizados parabenos na elaboração?

 

Os parabenos são uma família de conservantes usados em cosmética que têm sido objeto decontrovérsia nos últimos tempos. O comité científico da Comissão Europeia avaliou a segurança dosparabenos e estabeleceu limites para o seu uso em cosmética, proibindo alguns deles e restringindoa concentração permitida de outros.

 

Ainda assim, há vários parabenos que continuam a ser ingredientes permitidos em produtos cosméticos em certas concentrações. Por este motivo, o facto dereivindicar na etiqueta que o produto nãocontém parabenos–“Paraben free”–pode ser interpretado como concorrência desleal para com asempresas que os utilizam (de acordo com a regulação europeia sobre a rotulagem de produtoscosméticos).

 

Por este motivo, na Equivalenza, optamos por retirar paulatinamente a menção“Paraben free”dasnossas etiquetas, embora os nossos produtos continuem anão conter parabenos.

 

A forma de conhecer a composição completa de um produto cosmético é consultar a lista deingredientes da etiqueta, independentemente das reivindicações adicionais que possam ou nãoconstar na rotulagem do produto. Aí podemos verificar seo produto contém um ingrediente emconcreto.

 

Os produtos Equivalenza são naturais?

Os produtos Equivalenza são elaborados a partir de ingredientes naturais para lhe oferecer todos osbenefícios e propriedades da natureza; contudo, para poder oferecer-te a melhor qualidade, estesingredientes são combinados com outros que não são de origem natural.

 

São realizados testes com animais?

A regulamentação europeia proíbe explicitamente os testes de produtos cosméticos em animais. Além disso, os produtos cosméticos testados em animais, ou com ingredientes testados em animais, não podem ser distribuídos no mercado europeu.

 

Assim, tal como exige a regulamentação, nenhum produtoEquivalenza foi testado em animais.

 

QUERO SABER MAIS

Localizar a minha loja Equivalenza mais próxima

Podes consultar no nosso mapa localizador qual é a tua loja mais próxima, e verificar o endereço exato e o nº de telefonede contacto.

 

Trabalha connosco

Se estás interessado em fazer parte da nossa equipa, consulta as informaçõ ese oportunidades no nosso site. Boa sorte!

 

Quero abrir a minha própria loja Equivalenza

Obrigado por confiaresna Equivalenza! Podes consultar a informação relacionadacom as nossas franquias nestas páginas do nosso site: http://www.equivalenza.com/franchises/pt

 

Garantia de Qualidade

Na Equivalenza, somos especializados em perfumes, cosmética e aromas de alta qualidade e marcaprópria. O nosso desafio é oferecer-te produtos de qualidade excelente a preços muito acessíveisPor detrás de cada produto Equivalenza, há uma prestigiadaequipa de perfumistas, liderada porMylène Thioux, e desenvolvedores de produto que trabalhamdiariamente para alcançar a excelênciaem cada criação.

Cuidamos de uma forma muito especial da elaboração detodas as nossas criações, dando-lhes umvalor único e utilizando ingredientes de alta qualidade.

As nossas fragrâncias, cosméticos e aromas conjugam estética, beleza e bem-estar emocional,seguindo os mais rigorosos controlos de qualidade, e cuidando de todas as partes do processo deprodução.

 

Política de privacidade

Consulta todas as informações sobre a nossa política detratamento e privacidade de dados na nossapágina de Política de privacidade.

Termos e Condições

Visita a nossa páginade Condições gerais de utilização e consulta todas as informações sobre ascondições de utilização do nosso site.(link a Condiciones generales de uso